奥迪深耕中国市场30年 品质保障靠的究竟是什么?

车讯中国新闻网2018-01-29 16:28:11

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  中新网1月29日电 日前,“悦强者•暖于心——2017奥迪经销商服务体验与形象传播”颁奖典礼在厦门圆满举行。据悉,颁奖典礼只是这个项目的一个重要里程环节。该项目最主要的组成部分,是奥迪品牌带领一直隐身在幕后的奥迪经销商售后服务人员,体验高品质生活内容、感受奥迪品牌带给他们的温暖。

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  包含茶文化体验、激情帆船、卓越攀登、品牌空间、竞技赛场等多个生活和竞技体验项目,让一汽-大众奥迪优秀经销商服务人员在高品质生活情境体验中,不仅提升了品牌归属感和团队凝聚力,而且在活动体验中感受到“高品质的服务”,以在今后的工作中发自内心地为奥迪用户带来高品质的服务。

  据悉,作为面向一汽-大众奥迪全网经销商的奥迪服务品牌体验活动,“奥迪经销商售后服务人员激励”项目自2015年起已经连续举办3年,活动规模与体验形式也在不断地扩大与创新。这个活动是一汽-大众奥迪用户服务部专为售后服务领域的员工量身定制的一项活动,旨在将奥迪“以心悦心”的服务理念、服务价值传递给奥迪品牌经销商售后服务领域的员工,从而激发经销商个人及团队的品牌自豪感、荣誉感,提升他们的品牌忠诚度。

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  服务是品质的最佳保障

  2018年汽车品牌的竞争变得越加白热化,除了拼品牌、拼品质、拼价格,售后服务也成为了各大厂商的重要攻坚战之一。怎样使自己的服务更深入人心,成为了汽车品牌构建核心竞争力的重中之重。

  深耕中国豪华车市场30年来,奥迪服务始终以为用户提供全方位的身心愉悦为核心,致力于满足用户的多元化需求。为此,一汽-大众奥迪推出了奥迪“卓•悦”服务战略,秉承着“以全心全意的卓越服务,带给用户发自内心的愉悦”的服务理念,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值贯穿到售后服务的全程。在去年发布的J.D.Power 2017年中国汽车售后服务满意度指数研究(CSI)报告中,奥迪品牌再次以优异的成绩取得豪华车品牌第一名,这也是其连续5年蝉联这项桂冠。这一成绩的取得,表明奥迪品牌在售后服务方面也致力于成为中国汽车售后服务领域最具吸引力的品牌。

  “日益细分化、差异化的市场环境和年轻化、个性化的用户需求,对汽车品牌的售后服务品质提出了更为严苛的挑战。正是一汽-大众奥迪经销商体系里售后服务员工的辛勤付出,才能使用户感受到奥迪‘以心悦心’的服务理念,让多个‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的服务项目成功落地,从而不断赢得用户信赖。一汽-大众奥迪持续保持豪华车市场引领者的地位,离不开对售后服务人员在内的专业人才的培养、储备和激励。”一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示。

  培养一个人才已是不易,留住一个人才更是难上加难。但人才流失在奥迪服务却是极少会出现的境况,除非内部调动,一般情况下奥迪经销商售后服务的员工是很少跳槽的。仅是今年举办的“悦强者•暖于心——2017奥迪经销商服务体验与形象传播”项目就将有800余名来自一汽-大众奥迪特许经销商的服务精英以及家属参与其中。而他们均是业绩优秀员工或在经销商中服务5年甚至10年以上的忠诚员工。

  一位在奥迪经销商售后服务领域工作了7年的钣金员工谈到了对奥迪品牌的归属感:“虽然我的岗位很普通,但这些年在奥迪我学到了很多,我愿意在奥迪一直干下去。这次活动我都没想到公司会让我来参加,这是公司对我工作的肯定,我真的很高兴。”

  另一位在奥迪经销商售后服务领域工作了20年的员工则表示:“我大学毕业就进入了奥迪工作,奥迪在我心中就是家人一样的存在,过年的时候我也要回到公司去看看客户有没有提出新的需求,直到确认了没什么事情我才会安心的回家过年。”主动工作,已经成为了奥迪服务员工必备的素质。

  奉献是一种责任的体现

  让员工愉悦的工作是践行奥迪品牌“以心悦心”服务理念的关键环节,是鼓励他们发挥出专业价值,为用户传递超乎期待的尊贵体验和个性享受的重要前提。在此次颁奖典礼上,奥迪品牌的服务精英们收获了专属于自己的荣誉,这是对他们工作态度和专业技能的肯定。

  近两年,在车市增速放缓的大背景下,汽车市场已经从简单的数量增长转变为更注重质量发展的时代。车不再单纯地被当作个人财富的标志或者单纯的代步工具,消费者也不仅仅是关注产品参数如何,而是开始关注购车、拥车的体验是否温馨,自己所购买的爱车是否真的适合他的工作和生活,并同那些他们所认同的品牌建立更长久的联系。而奥迪的做法具有很强的品牌粘性,从员工到客户,由内而外的传递出“以心悦心”的服务理念与集群式、立体化、可持续的品牌体验。

  一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛对奥迪服务的发展充满信心:“未来,一汽-大众奥迪还将依托于‘用户导向和经销商导向’的全新服务战略,更准确地洞察用户需求、不断提升服务质量、丰富服务内容。同时,将携手奥迪品牌全网经销商服务团队一起努力,把奥迪‘卓•悦服务’的‘温暖’传递给更多用户,为他们打造一个‘人、车、社会、生活’紧密结合的高品质生活方式。”